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お客様は全員神様だという考えは利益を減らす
2013年4月2日 []

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アメックスのプラチナカードを持っていると、
無料でマルコポーロクラブの上級会員になれます。

マルコポーロクラブというのは、
キャセイパシフィック航空のマイレージサービスの事です。


香港⇒台湾は、１時間３０分でいけて近いですのでエコノミー
を予約していたのですが、席が空いていたので
無料でビジネスクラスにアップグレードしてくれました！
（日本の航空会社はこのサービスは廃止になってるそうです）


また、キャセイのビジネスは初めてだったんですが、
とてもクオリティが高くてビックリしました。

食事は、短距離だったのでたいしたモノでは
なかったのですが、なにより驚いたのが、
雰囲気とデザインと使いやすさです。


日系航空会社のビジネスクラスと比べて、
一目瞭然といえるほどの差がありますね。


ちなみに、エコノミークラスであれば、
そこまで大きな差がないです。


ここで私が感じたこと、それは、

「富裕層を満足させること」が海外の会社は
上手だという事です。

日本の会社は誰にでも平等なサービスをします。

ですので、クオリティ
良くも悪くも均一化されやすくなります。

海外の会社だと、貧乏人と金持ちとの差を
もっと分かりやすく顕著にしています。

ですので、お金持ちは満足します。

海外の人は平等であるべきという価値観が
日本人より少ないのでその事にたいして、
不平不満も出ないわけです。


日本の場合は不平不満が出るので、
お金持ちでも貧乏でも平等なサービスに
なりやすくなるのです。

海外のサービスは対応が悪いとか言われますが、
富裕層にたいするサービス等、お金を人よりも
たくさん払えば良いサービスはきちんと受けられるわけです。

そして、商売として考えると
お金持ちにたいしてよりVIPサービスをして
差をつける事が大切な事なわけです。

平等にすればするほど、優良顧客からの
満足度が下がってしまうのです。

だからこそ全体の利益率が減り、
日系航空会社、日系企業はどんどん
海外の企業に負けていったんだと思います。


日本の場合は、「お客様は全員神様」の思想が
強くあります。

クレーマーや金払いが悪い人、貧乏な人への対応も
金持ちへの対応とほぼ変わらなかったりするのでそれが
大きな問題点ですね。

そうなると、お金持ちの人は、お金を使っても
サービスが悪いのでお金を使おうとしなく
なってしまうわけです。

そうなると利益も減りますし、景気も本質的には
よくならないわけです。

デザイン性、雰囲気、接客、利便性など
様々ですが、よりVIP客にたいしてVIP待遇を
するということは今後はとても大切な事ですね。



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ダメだったら返金保証を使えばいいのか？
2013年3月20日 []

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こんにちは、原田陽平です。

「お金が一番大事」だと思っている人は本当に多いです。

人間関係よりも長い人生における長期的な視点よりも、
お金が大事だと考えている人がかなり多い残念な世の中
になってしまったと思っています。

もちろん、そうではない人もいます。

ちゃんと人間としての理性や心を持っていて、
お金よりも大切な事があると本当に理解できる
人はいます。

しかし、時々私あてにくるメールを見ると
どうしても「お金」の事ばかり考える人が
一定の数だけ存在します。


例えば、人生をよりよくしようとして
行動していると上手くいかない事なんて
本当に山のようにあるわけです。

行動すればするほど、失敗もその分するわけです。

それは、はっきり言って当たり前ですし
大前提になってくるわけです。

それを理解しないで「失敗するのが怖いんです」

とか「不安なので返金保証が欲しいです」とか

ダメだった時の保障を求めようとするわけです。


そして、その行為自体がそもそもの
間違いであることに気がつかないといけません。

失敗や問題は必ず起こるからそれを片付けて
いきながら行動することが大前提なわけです。


どんな世界においても、自分を成長させる為に、
投資し、行動して、どんどん自分を
進化させていった人が最終的に生き残るわけです。

ちょっとうまくいかなくて
感情的にナーバスになってしまうのは分かります。

でも、その感情は抑えなければならないのです。

もっと冷静になり、そういう時こそ
淡々と行動しなければならないのです。


私だって、英語がいつまでもしゃべれないので
悔しい気持ちになる事がたびたびあります。

しかし、だからと言って英語の先生に対して私は
「お金を返して下さい」とか言いませんし、
言いたいと思ったことはありません。

それは、私が「英語をちょっと勉強しただけで
ペラペラになれる」なんて思ってないからであり、
長期的な勉強のみぞ英語をマスターする方法である
ことを理解しているからです。


だからこそ、いちいち怒ったりしないのです。

「お金を返してください」とわめいたりもしないのです。

そんなことをしても全く無意味で時間のムダで
自分が損をすることが分かっているからやらないのです。

そうやって、ちょっと上手くいかないだけで
「非を認めないで人のせいにする」性格をなおさない
限り、お金持ちにもモテモテにも自由にもなれないわけです。

人生において諦めないといけない事もたまには、
ありますが、それにしてもあきらめが早い人が
実に多いです。


それから「ダメだったら返金保証使えばいいや」なんて
考えは愚かモノの考えなので捨てたほうが良いですね。

もしそれを使ったら、そこでその人や会社との
人間関係は一生終わってしまいますからね。

二度とその人に相手をしてもらえませんよ！

っていう事になってしまいます。

そういったリスクを考えた上で行動すべきですし、
そもそも、そういう生き方は「ダサい」ですね。

そんなモノに頼って、なんでも
すぐに諦めてたら何にも残りません。

あなたにも夢があります。だからこそ
日々、頑張っているんだと思います！

返金保証なんてモノは一切考えないで事です。

何事も、本気でやれば結果が出るわけですから！


原田陽平



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小さい買い物にケチケチしないようにしましょう。
2012年9月9日 []

普段の生活時に、小さい買い物をするときに、人はケチって
安い方を選ぶ傾向にあります。


あと、なんでもかんでも安い方を選べばそれで良いと
考える人がいます。


たとえば、１０００円で美味しいランチを食べるのと、
ちょっとケチって６００円の弁当を食べて、４００円得したとします。


しかし、それはあまり意味がありません。


４００円得をしたとして、人生が激変するわけではないからです。


そんなの当たり前でしょ！と思う人が多いかもしれませんが
実はそのたった数百円の事でいちいち長時間悩む人が多いので
注意したほうが良いです。


これはある意味、節約の美学の錯覚におちいっているだけで、
細かいお金を節約してもほぼ意味がない、むしろトータルで
考えると時間をロスしたり、なにかと損することが多いのです。


私も、以前、失敗した事がありまして、元々、ケチなところがある私は
より安く飛行機に乗る方法を探して、気がついたら数時間以上、旅行ツアーサイトや
飛行機会社のサイトを見て比較していて、はっと「これではイカン」と
気がつき、反省した経験があります。


より安い飛行機チケットを運良く探せたとして、せいぜい１万円～３万円くらい
節約できるのが限度です。


どんなに頑張っても、何十万も節約することはまず無理です。


しかし、格安チケットを探すのに何時間もかけていると、
時間の無駄になってしまいます。


私の稼ぎを時間給に計算して当てはめると、たった数万円のために
何時間もの時間をムダにするので、むしろ損している状態になるのです。


絶対にタクシーを使わずにバスや電車を使う人が
大勢いますが、それも同じ事が言えます。


たとえば、バスで30分かかる、タクシーだと１５分でいける状況なら
タクシーを使ったほうが良い場合が多いです。


「チリも積もれば山となる」理論も分からなくはないですが、
それより、時間を失ったり他の事を失うリスクを考えると、
タクシーを使うほうがトータルで考えてお得です。


なので、失う時間と失うお金を比べて、ケチる事が
見合わないと判断したら時間を優先させるようにしましょう。



原田陽平



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